Trocas e Devoluções

Seja bem-vindo à Loja Oficial da S.E. do Gama. Prezamos pela transparência, confiança e satisfação em todas as etapas da sua compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

1. Prazo para solicitar

A solicitação de troca poderá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Motivos para troca

As trocas poderão ocorrer nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação

  • Produto enviado em desacordo com o pedido

  • Troca por tamanho ou preferência do cliente

3. Custos de envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete da troca serão de responsabilidade da loja.

  • Em casos de troca por tamanho ou preferência, os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

4. Condições do produto

O produto deverá ser devolvido:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações

  • Com etiquetas, acessórios e itens originais

Após o recebimento, o produto passará por análise. Estando de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.

5. Como solicitar a troca

Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe retornará com as orientações para dar sequência ao processo.

 Devoluções

1. Direito de arrependimento

Caso deseje desistir da compra, mesmo sem defeito no produto, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

2. Como solicitar a devolução

Basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site, informando sua decisão e os dados do pedido. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

3. Condições do item devolvido

O produto deverá retornar:

  • Sem indícios de uso, lavagem, danos, odores ou alterações

  • Preferencialmente com a embalagem original, etiquetas, acessórios e itens completos

Após a conferência do estado do produto, será realizado o estorno do valor pago.

4. Prazo para estorno

O estorno será efetuado após a análise do produto devolvido, no prazo de até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original. O prazo final poderá variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Observações Importantes

  • Solicitações fora dos prazos informados não serão aceitas.

  • Produtos que não atendam às condições descritas poderão ter a troca ou devolução recusada, sendo reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.

  • Não nos responsabilizamos por danos causados por uso incorreto ou inadequado do produto.

  • Em caso de devolução por arrependimento, os custos de frete seguirão o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos serão integralmente assumidos pela loja.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra tranquila e positiva. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Agradecemos por escolher a Loja Oficial da S.E. do Gama!